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  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2019-10-25 00:00:00
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华晨雷诺领坤纯电动汽车售后服务承诺书

一、前言

尊敬的用户,您好:

非常感谢您选用华晨雷诺领坤纯电动汽车。为了给您的爱车提供方便快捷的售后服务,请您务必认真阅读,并严格遵照执行。

请配合随车《用户使用手册》使用《保修保养手册》,建议将《保修保养手册》保管于车内。当您的车辆发生问题时,请出示《保修保养手册》。若您将车辆转让给他人,请将《保修保养手册》转交给新车主。

二、质量担保期限

整车质量担保范围与期限

新车的质保期及三包有效期从用户购买新车之日开始计算(以购车发票日期为准),因未遵守华晨雷诺领坤纯电动汽车的《用户使用手册》和《保修保养手册》中规定导致的损坏均不属于质量担保范围。保养及维修建议您到华晨雷诺授权的领坤纯电动汽车特约服务站来完成,并在《保修保养手册》中做好相应记录。一旦车辆发生故障,《保修保养手册》内的保养记录将是确定索赔的主要依据之一。

1、整车质量担保范围与期限:(不适用于出租车、租赁车及其它运营车辆)

三包有效期:2年或5万公里,以两条件先达到者为准。

整车质保期:3年或6万公里,以两条件先达到者为准。

2、动力蓄电池M1类为8年或12万公里,N1类为5年或20万公里,两条件先达到者为准。

3、易损易耗件的质量担保期:

易损耗零部件

质量保证期

空调滤清器、制动衬片、轮胎、蓄电池、遥控器电池、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)

3个月或10,000公里(以先到者为准)

刮水器刮片

1个月或1000公里(以先到者为准)

 

遥控器电池保修期为2年。

12V蓄电池自销售日期起保修期为6个月或10000公里。

 

如车辆发生质量问题,我们建议您遵照以下步骤,以获得最快的处理:

第一步:向华晨雷诺授权的新能源特约服务站反映情况、这是解决问题的最直接方式。

第二步:如果您认定华晨雷诺授权的新能源特约服务站不能提供解决方案、那么您可以与华晨雷诺金杯汽车有限公司联系:

24小时服务电话:400-818-8333

公司主页:http://www.renault-brilliance.com

地址:辽宁省沈阳市大东区东望街39号

邮编:110044

三、人员培训

1、市场营销培训部承担华晨雷诺领坤新能源产品售后服务人员技术培训工作。

2、培训部建立了网络平台,按照培训工作流程并针对新能源产品的技术特性进行培训设计、培训分析、培训准备、培训实施,保证培训效果。

四、动力蓄电池流向追溯

动力蓄电池生产企业按照动力蓄电池产品编码制度,对所有生产的动力蓄电池产品进行编码,保证编码与电池产品唯一对应性。华晨雷诺负责装配在整车上的动力蓄电池产品编码与整车建立对应关系,确保动力蓄电池的流向可追溯。

五、用户的责任和义务

获得保修服务

您有义务按照《用户使用手册》、《保修保养手册》中的规定正确地使用、按时保养并爱护您的车辆。

如果车辆在环境比较恶劣的条件下使用,请按照《用户使用手册》中针对恶劣条件的特殊规定对车辆进行保养。本公司建议您到华晨雷诺授权的新能源特约服务站对您的车辆进行保养及维护工作。

日常保养记录

您有责任保管有关的日常保养记录,因为某些情况下必须出示这些记录,以证明车辆进行了必要的保养。

义务

1、免费保养应提供有力《保修保养手册》保用证明,三包凭证,证明所购汽车产品在三包有效期内。

2、保证提供的发票或者三包凭证上的产品品牌、型号、VIN码与要求三包的整车产品的品牌、型号、VIN码相符。

3、按照使用说明书正确使用、维护、修理产品。

4、使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的部分将不在质量担保范围内。

5、发生故障后,消费者应自行处置妥当,因处理不当造成损坏的部分不在质量担保范围内。

六、华晨雷诺领坤纯电动汽车用户须知

哪里可以提供保修服务

我们建议您到华晨雷诺授权的新能源特约服务站去,他们都能提供保修服务,且会一如既往的关心您及您的汽车。

通过恰当的保养使您的爱车处于最佳状态。

交车前的检查服务

为了确保您对新购车辆外观及性能感到满意,华晨雷诺授权的新能源特约服务站有责任对您的华晨雷诺领坤纯电动汽车实施制造厂家指定的服务项目,包括清洁、检查及测试,以确保您的爱车在交车时处于最佳状态。

免费保养

在《用户使用手册》、《保修保养手册》中规定的保养期间内,您可凭《保修保养手册》前往任何一家华晨雷诺授权的新能源特约服务站要求提供前1次的免费保养。

免费保养里程和时间规定如下:行驶5000公里以内或从购买车辆之日起的6个月内。

免费保养项目

1、检查车内外灯光、喇叭和系统警告显示功能。

2、检查驻车制动的功能和自由行程,必要时进行调整。

3、检查风窗玻璃表面、刮水器和风窗洗涤器的工作情况,必要时调整风窗洗涤器喷嘴的角度。

4、检查12V 蓄电池的连接和电量状态。

5、检查制动液液位并视情况添加至标准液位。

6、检查舱内各安装支架情况、是否有严重腐蚀、裂纹及变形等情况、必要时需及时更换。

7、检查制动真空泵和连接管路状态,是否有干涉、磨损等情况。

8、检查轮胎是否有损坏、不正常磨损和花纹深度,包括备胎。视情况检查四轮定位的数据。

9、检查轮胎气压、必要进行调整调整,包括备胎、前后车轮换位。

10、检查底盘和车身底部螺栓与螺母是否紧固或固定,必要到进行校扭。

11、检查动力蓄电池安装螺栓是否紧固或固定,必要时进行校扭。

12、检查动力蓄电池外观是否存裂纹及变形。

13、检查高压、低压线束是否存有干涉、磨损或破损等情况。

14、检查高压、低压线束插件是否存有松动、损坏等情况。

15、检查换挡拉线、手刹拉线是否有干涉、破损等情况。

16、检查制动管路、制动软管状态,是否有磨损等现象。

17、检查悬挂和转向系统是否有泄漏、磨损情况。

18、使用诊断仪读取并清除故障代码并按检测控制系统工作状态。

19、使用诊断仪检查通讯模块状态和功能。

20、查询新的电控单元软件版本,如有新版本及时更新升级。

21、检查动力蓄电池的均衡状态,必要时对进行充电均衡。

定期保养

正确的定期保养将有助于您的爱车处于最佳状态,更高的可靠性及更长的使用寿命。

为了确保您的爱车保持最佳状态,定期执行《用户使用手册》中规定的保养项目是非常必要的。

如果您的车辆在环境比较恶劣的条件下使用,请按照《用户使用手册》中针对恶劣条件的特殊规定缩短车辆保养周期。

如果您要对您的爱车进行保养或维修,建议您到华晨雷诺授权的新能源特约服务站去完成,以避免不够专业的维修操作造成您的车辆受到意想不到的损失。同时您车辆的质量担保只有在华晨雷诺授权的新能源特约服务站才能享受。

质保期和三包有效期内若您的爱车发生故障,请与华晨雷诺授权的新能源特约服务站联系,若故障确属质量问题,服务站将向您提供免费维修。

我们提醒您:自行对您的华晨雷诺领坤纯电动汽车做任何改动都有可能影响其机械性能、安全性能或使用寿命,甚至可能违反当地政府的规定。首次保养里程和时间规定为:行驶5000公里以内或从购买车辆之日起的6个月内。后续保养间隔里程和时间为:每行驶3万公里或每12个月(以先到者为准)。

七、废旧动力蓄电池回收

华晨雷诺领坤纯电动车的废旧动力蓄电池回收工作委托:赣州市豪鹏科技有限公司(以下简称“赣州豪鹏”)进行回收。

赣州豪鹏通过其地级行政区域的回收网点,严格执行国家最新的动力蓄电池回收、运输的相应法规、政策,对废旧动力蓄电池进行拆解、存储、运输、梯次利用、追溯、回收信息统计上报及无害化处理。

赣州豪鹏按照建立的回收工作流程,明确回收网点负责动力蓄电池的回收、拆卸、存储及无害化处理,安全运输至拆解工厂深度拆解,进行梯次到用,最后对废弃物进行无害化处理。

 

赣州市豪鹏科技有限公司联系信息:

公司名称:赣州市豪鹏科技有限公司

服务电话:0797-7373896

公司主页:www.gzhighpower.com/

地址:江西省赣州市章贡区水西有色冶金基地

邮编编码:341000

 

八、质量担保条例的具体内容

质量担保定义

指产品在规定的使用条件和期限内,对产品因制造、装配及材料质量问题,造成各类故障或损坏的零部件(丧失使用功能的),无偿为用户维修或更换相应备件,以确保车辆正常行驶。

每一辆从华晨雷诺领授权经销商购买的华晨雷诺坤纯电动车都能享受有条件的质量担保服务,车辆在质量担保范围内确属质量问题的维修在华晨雷诺授权的新能源特约服务站进行保修索赔时免费的,用户不必承担车辆维修的费用(包括:零件费和工时费),但由于用户自身原因、第三方原因或外力原因造成的损坏不属于质量担保范围之内。

质量担保原则

在严格按照《用户使用手册》、《保修保养手册》规定使用的前提下、由于产品因设计、装配和材料等质量问题而引起的机械损坏、经华晨雷诺授权的新能源特约服务站的鉴定,确属华晨雷诺金杯汽车有限公司的责任,给予质量担保眼务、但不包括正常磨损和消耗。

零备件质量担保期限:(不适用于出租车、租赁车及其它运营车辆)

1、用户车辆在购买后质量担保期内发生质量问题而更换的原装零件,质量担保期同整车的质量担保期相同,其质量担保期为整车质量担保期的剩余部分,即随整车质量担保期结束而结束。

2、用户车辆在特约服务站进行正常修理(用户付费)更换的本公司原装零件,因为保修而免费更换的同一零部件的质量担保期为其付费备件质量担保期的剩余部分,即随付费备件的质量担保期结束而结束,,当时的备件发票将是您正常索赔的依据之一。

不属于质量担保的范围

1、每一辆华晨雷诺领坤纯电动车都随车配有一本《保修保养手册》,该《保修保养

手册》盖有售出该车的授权经销商的印章及华晨雷诺金杯汽车有限公司售后服务的专

用印章、购车客户三包凭证下方签名后方可生效。不具有该《保修保养手册》、《保修保养手册》上印章不全或发现擅自涂改《保修保养手册》情况的,华晨雷诺纯电动轿车特约服务站有权拒绝客户的质量担保申请。

2、因不正常保养造成的车辆故障不属于质量担保范围。

3、华晨雷诺领坤纯电动轿车用户私自拆卸更换里程表、更改里程表读数的车辆(不包括华晨雷诺授权的特约服务站对于车辆故障诊断维修的正常操作)不属于质量担保范围。

4、因为环境、自然灾害、意外事件造成的车辆故障不属于质量担保范围(如:酸雨、树汁、沥青、地震、冰雹、水灾、火灾、车祸等)。

5、因为用户使用不当、滥用车辆(如用作赛车、出租或者其他营运目的)或未经华晨雷诺许可而对车辆进行的任何调整、拆卸、和改装车辆(如电机改造、车辆性能改变、降低光线亮度、扩展车辆使用范围、功能及一切改造)而造成的零部件损坏以及引起相关部件的损坏均不属于质量担保范围。

6、发生产品质量问题,消费者自行处置不当而造成损坏的部分。

7、所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵。

8、车辆肇事造成的损坏。

9、零部件的正常磨损。

  

 

华晨雷诺金杯汽车有限公司

二零一九年六月四日


 

 

 

首保

车系 里程(km) 时间

海狮

阁瑞斯

5000 3个月
F50 3000 6个月
华颂 8000 12个月
观境 5000 6个月

 

质保:整车

 

车系 里程(km) 时间

海狮

阁瑞斯

60,000 3年
F50 150,000 5年
华颂 100,000 3年
观境 60,000 3年

 

质保:自费配件

车系 配件 里程 时间 备注

海狮

阁瑞斯

F50

观境

非易损 10,000 6个月

易损件: 

空气滤清器,机油滤清器,燃油滤清器,火花塞,制动衬片,轮胎,蓄电池,遥控钥匙电池,灯泡,保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)

易损 10,000 3个月
雨刮 1000 1个月
华颂 非易损 20,000 1年
易损 10,000 6个月

 

常规机油机滤保养

车系 里程(KM)/ 时间间隔

海狮

阁瑞斯

每5000/3个月
F50 每5000/6个月
华颂 每8000/12个月
观境 每5000/6个月

 

更换零部件保修期:

  1、在保修期内所有免费更换的零部件,将同样给予保修,其保修期与整车质量保修期相一致,并随整车的保修期结束而结束。

  2、用户自费在特约服务站更换的华晨雷诺金杯纯正零部件,因其本身存在质量缺陷造成不能使用的,保修期为自更换之日起6个月或10,000公里(以先到者为准,易损耗零件除外)。

  保修更换下的零部件归华晨雷诺金杯汽车有限公司所有。

 

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华晨雷诺金杯汽车有限公司

​       未来,华晨雷诺将不断精进产品技术,丰富产品类型,实现金杯品牌从窄体轻客单一的细分市场向MPV及SUV市场扩充,为消费者提供更多更好的用车解决方案;雷诺品牌的Master、Kangoo等车型将于2020年面向中国市场。

       预计到2022年,华晨雷诺金杯汽车有限公司年产值将达到15万辆,未来,华晨雷诺将成为全球商用车领导品牌。

 

客服热线:15953292127

 

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